18/Apr2019

Chính sách bảo hành sản phẩm

Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm của Công ty Sen Việt

Sen Việt tự hào là đại lý cấp 1 của các hãng điều hòa nổi tiếng Daikin, Panasonic, Mitsubishi, ... Đại diện phân phối vật tư, phụ kiện lắp điều hòa của hãng Inaba. Chúng tôi có trọng trách đưa những sản phẩm chính hãng của các nhà sản xuất đến người tiêu dùng 1 cách chân chính nhất. Vì vậy, Sen Việt cam kết chỉ bán hàng chính hãng, không bán hàng nhái, hàng giả. Thực hiện đúng chế độ bảo hành theo đúng của nhà sản xuất đối với sản phẩm chúng tôi bán ra thị trường. Trên từng báo giá sản phẩm chúng tôi đã có ghi rõ thời gian bảo hành của nó (đối với sản phẩm được bảo hành).

1. Cam kết bảo hành

- Tất cả các sản phẩm điều hòa đều được tuân thủ chế độ bảo hành tại chỗ, tại địa điểm của khách hàng.

- Trong thời gian bảo hành, khách hàng sẽ được hưởng quyền lợi được bảo hành mà không mất thêm bất kỳ khoản chi phí nào.

2. Quy trình bảo hành

Bước 1: Nhận thông báo bảo hành của khách hàng qua điện thoại, tin nhắn, Email.

Bước 2: Kiểm tra thông tin khách hàng trên phần mềm để xác nhận chính xác thông tin xem có đúng khách hàng đã mua sản phẩm của chúng tôi không.

Bước 3: Thông báo cho nhân viên xếp lịch bảo hành, sau đó lên lịch hẹn và xác nhận lịch hẹn đến khách hàng.

Bước 4: Bảo hành, khi nhân viên bảo hành của Sen Việt có mặt tại vị trí bảo hành, chúng tôi sẽ tuân thủ các bước làm việc sau:

- Kiểm tra Phiếu giao hàng và Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm vẫn sử dụng phiếu bảo hành giấy, trường hợp sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành điện tử thì không cần đến phiếu bảo hành giấy nữa) tại chỗ khách hàng để đảm bảo đúng sản phẩm yêu cầu bảo hành.

- Kiểm tra tem niêm phong sản phẩm xem có còn nguyên vẹn hay đã bị tháo dỡ không đúng quy định.

- Kiểm tra sơ bộ sản phẩm xem có tác động nào từ bên ngoài hay sai xót trong quá trình sử dụng khiến máy bị trục trặc.

- Trao đổi với khách hàng để có thêm thông tin về sản phẩm trong quá trình sử dụng.

- Nếu xác định lỗi do lắp đặt, nhân viên bảo hành phải thực hiện khắc phục 100% khối lượng công việc ngay tại chỗ và khách hàng tuyệt đối không phải trả bất kỳ một chi phí nào, kể cả chi phí nạp gas (môi chất lạnh) cho sản phẩm.

- Nếu kiểm tra xác định lỗi do quá trình sản xuất thì nhân viên bảo hành có trách nhiệm lập biên bản bảo hành và báo lại cho đơn vị bảo hành cấp trên để xử lý, khắc phục ngay các lỗi này.

III. Quy định bảo hành

1. Thiết bị được bảo hành miễn phí trong trường hợp thiết bị đó còn thời hạn bảo hành và theo quy định đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.

2. Có phiếu bảo hành hoặc đã cung cấp thông tin cho Sen Việt để kích hoạt bảo hành điện tử đối với sản phẩm yêu cầu kích hoạt bảo hành điện tử thay cho Phiếu bảo hành giấy và tem bảo hành trên thiết bị.

IV. Những trường hợp không được bảo hành

1. Thiết bị hết thời hạn bảo hành.

2. Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc kỹ thuật viên không phải là nhân viên của chúng tôi (nếu sản phẩm do chúng tôi lắp đặt)

3. Thiết bị hỏng hóc do tác động cơ học, biến dạng, rơi, vỡ, va đập, bị xước, bị hỏng do ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước, động vật xâm nhập vào, thiên tai, hoả hoạn, sử dụng sai điện áp quy định, cháy nổ hoặc con nguời làm hỏng.

4. Phiếu (sổ) bảo hành bị rách, nát, mờ không còn xem được thông tin trên phiếu bảo hành (hoặc sản phẩm chưa được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng yêu cầu của Sen Việt)

Chính sách bảo hành sản phẩm của công ty Sen Việt

LIÊN LẠC PHÒNG BẢO HÀNH SẢN PHẨM

- Showroom: C10-34 KĐT mới Lê Trọng Tấn - Geleximco, Q.Hà Đông, TP.Hà Nội

- Hotline: 0243.763.3496